Anwenderstory Steuerverwaltung SH
Für die Steuerverwaltung Schleswig Holsteins hat cleverQ ein individuelles Online-Terminbuchungssystem
umgesetzt und ein Warteschlangenkonzept mit Servicetickets für Laufkunfschaft integriert.
Die Herausforderung
Die Steuerverwaltung Schleswig-Holstein integriert das cleverQ Online-Terminmanagement-System mit dem Ziel, in der Corona-Zeit und darüber hinaus seine Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung stellen zu können.
Als Behörden stehen auch die Finanzämter Schleswig-Holsteins vor großen Herausforderungen, wenn es um die qualitative Bewältigung aller Kundenanfragen in Coronazeiten geht.
Jeder Besucher möchte – insbesondere in der aktuellen Situation – bei dringendem Bedarf Zugang zu einem persönlichen Gespräch haben können. Um lange Wartezeiten vor Ort zu vermeiden und die Auslastung der Mitarbeiter bei der telefonischen Terminbuchung zu verringern, wurde eine einfache und verständliche Online-Terminvergabe eingeführt.
Das Ministerium von der Kieler Förde aus gesehen. Credit: Bjoertvetd
Über die Steuerverwaltung Schleswig-Holstein
Das Finanzministerium des Landes Schleswig-Holstein ist eines von sieben Ministerien der schleswig-holsteinischen Landesregierung.
Das Ministerium hat seit 1952 seinen Sitz im Regierungsviertel in Kiel-Düsternbrook und ist in der nach dem Zweiten Weltkrieg wiederaufgebauten, ehemaligen Marine-Akademie untergebracht, gelegen an der Kieler Förde unmittelbar neben dem Schleswig-Holsteinischen Landtag.
Das Finanzministerium ist seinen Aufgabenbereichen entsprechend in drei Abteilungen (Allgemeine Abteilung, Haushalt und Beteiligungen und Steuern) geordnet. Es ist für Finanzpolitik, Finanzwirtschaft und Haushalt, Steuern, Landesbeteiligungen an Unternehmen und Verwaltungsmodernisierung zuständig. Außerdem sind dem Ministerium insgesamt 17 Finanzämter zugeordnet.
Die Lösung - Online Terminreservierung & Servicetickets
Bei den Finanzämtern des Landes Schleswig-Holstein kommt das cleverQ Online-Terminmanagement zum Einsatz.
Bürger können sich damit ganz einfach Termine online reservieren, entweder über alle gängigen Browser oder via kostenloser cleverQ-App (Android & iPhone).
Des Weiteren nutzen viele zugeordnete Finanzämter in Schleswig-Holstein cleverQ e-Tickets. Damit können sich Bürger digitale Wartemarken über die kostenlose cleverQ-App ziehen oder auch vor Ort bei Servicepoints ausdrucken lassen.
Damit wird die Wartezeit vor Ort weiterhin reduziert und lange Aufenthalte in geschlossenen Räumen verhindert.
Die Vorteile der cleverQ-Prozesssteuerung:
Mit cleverQ wird Termin- und Laufkundschaft zentral über eine einzige Plattform gesteuert. Die Warteschlange ist immer aktuell, unabhängig von der Art der Reservierung (Ticketprinter vor Ort, Terminreservierung via Webbrowser oder digitale Reservierung in der App). Neu gezogene Wartemarken und Termine werden automatisch eingereiht.
- Reservierung in allen gängigen Browsersystemen.
- Benutzerebene zum bequemen bearbeiten aller Termine.
- Kostenlose App für Kunden, um Termine zu buchen oder für die elektronische Wartemarke.
- Kunden können Termine schnell und einfach absagen.
- Keine Korrespondenz via Telefon oder Mail nötig.
- Freigewordene Terminzeit durch Absagen wird automatisch und in Echtzeit wieder im System freigegeben.
