Brugerhistorie Stadwerke Pforzheim
For Stadwerke Pforzheim har cleverQ udviklet et skræddersyet koncept til at styre
af køer og aftaler.
Udfordringen
Stadwerke Pforzheim er en servicevirksomhed. Ansvaret for en effektiv og målrettet service er en direkte faktor for SWP’s succes.
Som energileverandør har SWP også et stort ansvar over for kunderne, da SWP leverer vital infrastruktur, der påvirker tusindvis af husstandes dagligdag.
Det betyder, at de tjenester, der tilbydes, er rådgivningsintensive og ofte skal yde individuel bistand til kunden. Dette medfører en høj tidsfaktor, som fører til ventetider og kræver en optimalt koordineret aftale- og ventetidsstyring.
Om Stadtwerke Pforzheim - SWP
SWP har været energileverandør for byen Pforzheim og Enzkreis-distriktet i 125 år. Som traditionel virksomhed forsyner de husholdninger, virksomheder og offentlige institutioner med energi. Som drivkræfter for innovation lancerer de innovative løsninger som f.eks. e-mobilitet og intelligente målere. Virksomheden er passioneret engageret i at fremme sport, kultur og uddannelse i sin region.
SWP’s portefølje omfatter levering og forsyning af elektricitet, naturgas, fjernvarme, drikkevand, elektromobilitet, telekommunikation og energitjenester.
Stadwerke Pforzheim har 465 ansatte og havde en omsætning på 366,7 mio. euro i 2018
Løsningen | Digitalt køsystem og aftaleadministration
Stadtweke Pforzheim bruger cleverQ online tidsstyring og det digitale køsystem.
Kunder, der kommer til stede, kan foretage en reservation via Ticketprinter på stedet eller via den gratis cleverQ-app. Placering i køen sker automatisk.
Aftalekunder kan foretage en reservation via en individuel hjemmeside i en webbrowser eller via en app. Køoprettelse sker også automatisk.
Fordelen ved cleverQ
Med cleverQ administreres aftaler og walk-in-kunder centralt via en enkelt platform. Køen er altid opdateret, uanset hvilken type reservation der er tale om (billetprinter på stedet, tidsbestilling via webbrowser eller digital reservation i appen). Nye ventemærker og aftaler, der er blevet udtrukket, bliver automatisk sat i kø.
- Reservation i alle almindelige browsersystemer.
- Brugerniveau for nem redigering af alle aftaler.
- Gratis app til kunder til at bestille aftaler eller til det elektroniske ventetegn.
- Kunderne kan hurtigt og nemt aflyse aftaler.
- Der er ikke behov for korrespondance via telefon eller post.
- Aftaletid, der frigøres ved aflysninger, frigives automatisk igen i systemet i realtid.
Marcus Ewald
Afdelingsleder/ kundeservice/ salgstjenester
“Hos SWP kommer service i første række. Vi ønskede at overføre denne serviceidé til venteværelset og gøre opholdet så behageligt som muligt for vores kunder, og så kom Corona til. Nu havde vi mere end nogensinde brug for en løsning til vores kunder. I fremtiden vil kunderne endda kunne bestille tid til en personlig videokonsultation via cleverQ-platformen. cleverQ var den rigtige samlede løsning for os.”
