Alle servicevirksomheder, myndigheder eller offentlige institutioner bliver ofte konfronteret med voldelig adfærd i forbindelse med deres tjenester, som kan bringe medarbejdere og kunder i fare. I den seneste tid har transportvirksomheder som jernbaneselskaber og luftfartsselskaber også stået over for lignende problemer, som yderligere forværres af personalemangel. Dette resulterer i stigende grad i overgreb mod personale og inventar.

I sådanne hændelser er det nødvendigt at handle hurtigt for at afværge farlige situationer hurtigt eller undgå dem helt og holdent med en smidig informationskæde.